Mi tienda online no vende, 5 posibles causas y soluciones

Tienes una tienda online, y aunque estás realizando notables esfuerzos, las ventas no están alcanzando los objetivos que te habías propuesto.

Queremos dar por hecho que:

  • Tienes claro tu público objetivo – tus buyer persona o perfiles habituales
  • Tu producto o servicio se diferencia de la competencia, tanto en originalidad, como en precio o calidad

En este artículo, exploraremos cinco posibles causas por las que tu tienda online no está vendiendo y una orientación sobre por donde puedes comenzar a «desbrozar» para encontrar las posibles soluciones.

1 Falta de tráfico web

Una posible causa de la falta de ventas en tu tienda online puede ser la falta de tráfico. El alcance.

Si no tienes suficiente tráfico en tu web, es posible que tus productos no estén siendo vistos por suficientes personas.

Si, la solución a este problema es tan simple como aumentar el tráfico a tu web.

Puedes lograr esto explorando o reforzando varios caminos, como:

  • Plan de mejora del SEO de tu web
  • Publicar contenido útil en tu blog
  • Poner en marcha campañas de publicidad en Google o Meta
  • Realiza campañas con influencers de tu público objetivo
  • Plan de comunicación en redes sociales.

2 Problemas de navegación, diseño, UX

Si tu web es difícil de navegar o no tiene un diseño atractivo, es posible que los visitantes se sientan frustrados y abandonen tu web sin hacer finalizar la compra.

Para solucionar esto, asegúrate de que tu web sea fácil de navegar y tenga un diseño limpio y atractivo. Asegúrate de que los botones de compra sean fácilmente visibles y que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que están buscando.

3 Falta de confianza

Los clientes necesitan sentirse seguros al comprar online.

Si tu web no parece segura o tienes reseñas negativas, es posible que los clientes no se sientan cómodos haciendo una compra.

¿Como reforzar la confianza en una tienda online?

  • Certificado SSL: el certificado SSL ayuda a proteger los datos de los clientes online. Si tu web tiene un certificado SSL, los clientes pueden sentirse seguros sabiendo que la información de sus tarjetas de crédito está protegida.
  • Información de contacto clara y precisa: asegúrate de que tu web proporcione información de contacto clara y precisa, incluyendo un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Los clientes pueden sentirse más seguros sabiendo que pueden ponerse en contacto contigo si tienen alguna pregunta o problema.
  • Reseñas positivas: las reseñas positivas de otros clientes pueden ayudar a reforzar la confianza de los clientes potenciales. Asegúrate de que tu web muestre reseñas positivas de clientes anteriores.
  • Política de devoluciones clara: tener una política de devoluciones clara y fácil de entender puede ayudar a los clientes a sentirse más seguros. Asegúrate de que tu política de devoluciones sea fácilmente accesible en tu web y que los clientes puedan comprenderla fácilmente.
  • Mails informando con ofertas o noticias: enviar correos electrónicos personalizados informando sobre nuevas ofertas o noticias de la tienda que les puedan aportar información interesante, puede hacerles sentir más partícipes y ganar confianza. Para ello existen multitud de herramientas que puedes integrar en tu sistema de marketing online, y que además de a fidelizar a los que ya tienes puedes utilizarlas a la vez para captar clientes nuevos.

4 Precios que no se entienden

Enlazamos con lo que comentábamos en la introducción sobre direfenciarse.

Si tus precios son más altos o bajos que los de tus competidores, es posible que los clientes no entiendan el por qué.

Para solucionar este problema, asegúrate de que tus precios sean competitivos y ofrezcan el valor correspondiente a los mismos.

Y lo más importante, asegúrate de que lo comunicas, se ve y el mensaje es percibido.

5 Proceso de pago complicado

Si el proceso de pago en tu tienda online es complicado o requiere demasiados pasos, es posible que los clientes se frustren y abandonen la compra.

Para solucionarlo:

  • Asegúrate de que el proceso de pago sea fácil y rápido
  • Ofrece múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias, y asegúrate de que los clientes puedan realizar su pago en pocos pasos.
  • Considera ofrecer opciones de pago móvil para hacer que el proceso sea aún más fácil.

Te recomendamos que revises todos estos puntos si es que estás en la situación de ventas online bajas, pero que no te quedes ahí y vayas más allá, preguntando a tus clientes por qué no terminan de comprar, quizás ahí se revelen muchas más causas que puedan llevarte a dar con el problema y poder mejorar tus resultados para llevar tu negocio online al éxito.